תקנון ותנאי שימוש באתר KnowIT.online 
עודכן לאחרונה: 20.06.2025

1. כללי

1.1. תקנון זה נועד להסדיר את תנאי השימוש באתרי KnowIT, לרבות: www.knowit.online, knowit.cloud, ו־https://knowit-cloud.com, וכן את תנאי הרכישה, קבלת השירותים, השימוש במידע, והתחייבויות הצדדים. 1.2. השימוש באתר www.knowit.online, באתר https://knowit-cloud.com, באתר knowit.cloud, באפליקציה, ברכישה טלפונית, או בפגישה פיזית עם נציג מטעם החברה – מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לתנאי התקנון. 1.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי.

2. כשירות, הזמנות וביצוע עסקה

2.1. רכישה באתר מותרת לכל אדם מעל גיל 18, בעל תעודת זהות ישראלית או דרכון תקף, וכרטיס אשראי פעיל או אמצעי תשלום מאושר. 2.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לא לאשר הזמנה מכל סיבה שהיא, לרבות שיקולי מלאי, תמחור שגוי, פרטים שגויים או התנהלות קודמת של הלקוח. 2.3. הזמנה תיקלט במערכת רק לאחר קבלת אישור סופי מהחברה או מספק מורשה מטעמה.

3. חומרה – רכישת מוצרים, אספקה ואחריות

3.1. כלל המוצרים הנמכרים באתר, בטלפון או באופן פרונטלי הינם חדשים או מחודשים בהתאם לציון המפורש בעמוד המוצר או בהצעת המחיר. 3.2. מחירים כוללים מע"מ (אם לא צוין אחרת) ואינם כוללים דמי משלוח, התקנה או שירותים נלווים – אלא אם צוין במפורש אחרת. 3.3. החברה מספקת אחריות בהתאם לסוג המוצר: אחריות יצרן רשמית או אחריות יבואן מקביל. ברכישת מוצר מחודש תסופק אחריות לפי תנאי החברה בלבד. 3.4. אין החזר או ביטול עסקה לאחר פתיחת האריזה או שימוש בציוד – למעט מקרה תקלה מאומתת בהתאם לתנאי האחריות. 3.5. כל אספקת מוצר תלווה במסמכים רלוונטיים: חשבונית, תעודת משלוח, תעודת אחריות (אם קיימת). 3.6. מוצרים שימסר לגביהם כי הינם בסטטוס OPEN BOX, מחודשים, מציאון, או דגמים לדוגמה – יימכרו במחיר מוזל וללא אפשרות החזרה לאחר שימוש. 3.7. החברה אינה אחראית לפעולה של תוכנות צד שלישי, עדכוני מערכת הפעלה, או כל תקלה הנובעת מתוכנה מותקנת ע"י הלקוח. 3.8. במקרה והמוצר מסופק ללא מערכת הפעלה, ובוצעה התקנה ראשונית כחלק מהשירות – מובהר בזאת כי ההתקנה ניתנת כמענה חד-פעמי בלבד לצורך הכנת המחשב לאספקה, ואין בכך משום אחריות לתפקוד התוכנה, עדכונים, רישוי, קריסות מערכת או תקלות עתידיות. 3.9. מערכת ההפעלה, ככל שהותקנה, היא תוכנה של חברת Microsoft – האחריות על תפקוד, תאימות, עדכונים ורישוי היא מול התמיכה של Microsoft, ולא חלה על החברה. 3.10. תקלות בתוכנות צד שלישי, לרבות תוכנות דיאגנוסטיקה, אנטי וירוס, VPN, תקשורת, שירותי ענן, או שינויים שנעשו על-ידי הלקוח – אינן באחריות החברה. 3.11. כל שינוי או התקנה שבוצעו לאחר האספקה (כגון: תוכנות מקצועיות, דרייברים, הגדרות מערכת וכו') אינם באחריות KnowIT, ועלולים להשפיע על תקינות המערכת. מומלץ לבצע שינויים מסוג זה בליווי איש מקצוע מוסמך. 3.12. שירותי תוכנה, גיבויים, שחזור מערכת או תמיכה מרחוק – אינם כלולים במחיר הרכישה וניתנים כשירות נפרד בתשלום. 3.13. כל פנייה בעניין תקלה במוצר תיבחן על ידי החברה תוך פרק זמן סביר ותטופל בהתאם למדיניות השירות. 3.14. החברה לא תשא באחריות לכל נזק תוצאתי או עקיף, לרבות נזק למידע, ציוד היקפי, או אובדן תפעולי כלשהו.### 4. שימוש באתר, זכויות יוצרים והתנהלות 4.1. כל התכנים באתרי החברה (לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, לוגו, תיאורי מוצרים, קוד תוכנה ואלמנטים עיצוביים) הינם בבעלות בלעדית של החברה או בשימוש מורשה כחוק. 4.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לתרגם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכני האתר ללא קבלת אישור בכתב ומראש מהחברה. 4.3. המשתמש מתחייב שלא לבצע באתר כל פעולה העלולה לגרום לנזק, לשיבוש, לפריצה, להפצת וירוסים או לכל פעולה בלתי חוקית. 4.4. החברה רשאית לחסום גישה למשתמש או לקוח לפי שיקול דעתה אם קיים חשד לפעילות מזיקה או בניגוד לתקנון זה. 4.5. כל משתמש אחראי בלעדית לכל שימוש שהוא עושה באתר או בשירותים המוצעים בו, לרבות שליחת טפסים, ביצוע רכישות, ותקשורת עם נציגי KnowIT. 4.6. מובהר בזאת כי כל תקשורת עם החברה, לרבות שיחות טלפון, תכתובות דוא"ל, טפסים מקוונים, ופניות שירות – עשויים להיות מוקלטים, מתועדים או נשמרים לצורך שיפור השירות, הגנה משפטית, או עמידה בדרישות החוק.

5. פרטיות, מאגר מידע ותקשורת

5.1. החברה פועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הפרטיות, לרבות עמידה בתקן ISO27001, ככל שהוא ישים. 5.2. בעת השימוש באתר או רכישת שירות – נאסף מידע אישי כדוגמת: שם, טלפון, כתובת, דוא"ל, סוג רכישה ופרטי מערכת. המידע נרשם במאגר החברה ומשמש לצורך מתן שירות, שיפור חוויית המשתמש, שליחת עדכונים, ותיעוד משפטי. 5.3. מידע אישי לא יימסר לצדדים שלישיים אלא אם נדרש לצורך אספקת השירות, על פי חוק, או בהסכמת המשתמש. 5.4. החברה רשאית להשתמש בפרטי המשתמש לצורך שליחת עדכונים, הודעות שירות, חומר שיווקי והצעות מסחריות – לרבות באמצעים דיגיטליים, אלא אם בחר המשתמש להסיר עצמו. 5.5. המשתמש רשאי לבקש לעיין במידע השמור עליו, לתקנו או למחוקו, בכפוף לחוק. 5.6. כל מידע שנשמר במסגרת שירותי ענן או מערכות נלוות יישמר בהתאם לנהלי אבטחת המידע של KnowIT ו־OMC, ויאוחסן בסביבה מאובטחת. 5.7. החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש לרעה במידע, אך אינה אחראית לחשיפת מידע שנגרמה עקב חדירה זדונית או רשלנות מצד הלקוח (כגון שיתוף סיסמה, התחברות לא מאובטחת וכיו"ב).

6. שירותי ענן KnowIT.cloud

6.1. החברה מספקת שירותי תשתיות ענן, וביניהם: אחסון אתרים, שרתים וירטואליים (VPS), ניהול DNS, CDN, שירותי רשת פרטית, גיבוי ענן, אבטחת מידע בענן ושירותים נלווים. התשתיות מתופעלות על ידי קבוצת OMC – אחת מקבוצות תשתיות הענן הגדולות בישראל, עם נוכחות ב-24 חוות שרתים הפרוסות ב-5 יבשות. השירות מלווה בתמיכת מוקד מקצועי הפועל 24/7. 6.2. השימוש בשירותים כפוף לתנאי השימוש המפורטים באתרי החברה: www.knowit.online, knowit.cloud, ו־https://knowit-cloud.com, וכן למדיניות הפרטיות כפי שמופיעה בהם או במעמד ההתקשרות. 6.3. החברה רשאית לשנות תצורות, מחירים, ומסלולי שירות בכל עת – תוך פרסום עדכון באתר או בהודעה ישירה ללקוח, לפי העניין. 6.4. כל שירות ניתן As-Is בהתאם למסלול שנבחר. 6.5. על הלקוח מוטלת האחריות הבלעדית: 6.5.1. להגדיר מדיניות גיבוי ו/או להשתמש בפתרון גיבוי חיצוני במידה ולא נרכש שירות גיבוי מהחברה. 6.5.2. להגן על נתוניו, סיסמאות, קבצים ושרתים, ולוודא שימוש תקין בהתאם לחוק. 6.5.3. לוודא התאמה של התשתית לצרכים שלו טרם תחילת שימוש. 6.6. כל תקלת שירות תטופל בהתאם להסכם השירות, אם נחתם, או לפי זמינות סבירה של צוות התמיכה. 6.7. החברה אינה אחראית לאובדן נתונים, נזקים עקיפים, השבתות או פריצות כתוצאה מהתנהלות הלקוח או מגבלות צד שלישי. 6.8. החברה רשאית להפסיק או להשהות שירות במקרה של שימוש לא חוקי, פעילות עוינת, או אי תשלום. 6.9. השימוש בפתרונות צד שלישי דרך KnowIT (לרבות שרתים מבוססי AWS, Azure, VMware וכו') מחייב עמידה בתנאי השימוש של אותם צדדים שלישיים. 6.10. לקוחות בענן KnowIT עשויים להיות מחויבים להסכמים חודשיים (Retainer) הכוללים תמיכה טכנית, ניהול, תחזוקה ו/או SLA מותאם – גם אם טרם נחתם הסכם פורמלי עדכני. שימוש רציף בשירות מהווה הסכמה להסכם השירות הקודם או המחודש, לרבות תנאי התשלום והאחריות. 6.11. החברה שומרת לעצמה את הזכות לחייב בגין כל שינוי טכנולוגי, עדכון תצורה, רכיב חומרה נוסף או בקשת תמיכה שאינה כלולה במפורש בהסכם השירות הבסיסי. 6.12. במידה ובוצעו שינויים בשרתי הלקוח (כגון: הרחבת נפח, שינוי מיקום, שדרוג רשת, הקשחות אבטחה או שינוי ספק) – והלקוח לא הודיע על סיום השירות תוך 5 ימי עסקים, ייחשב כי אישר את המשך השירות על פי התנאים המעודכנים. 6.13. כל שימוש מתמשך בשירות הענן מהווה אישור להסכם התקשרות עדכני – גם ללא חתימה מפורשת. 6.14. מובהר כי כל שימוש בשירותי החברה – בין אם בענן, ברכישת חומרה, או בקבלת שירות מקצועי או ייעוץ – מהווה אישור והסכמה מלאה לתנאים המפורטים במסמך זה ובכל הסכם שירות שניתן בעבר, גם בהיעדר חתימה פורמלית על גרסה עדכנית. 6.15. הסכמה זו חלה גם על כל לקוח שלא חתם על חוזה, אך המשיך להשתמש בשירותי החברה בפועל, לרבות קבלת ציוד, שירות תמיכה, או כל תועלת טכנולוגית שהוענקה לו מטעם החברה.

7. שירותים מקצועיים, ייעוץ טכנולוגי ואבטחת מידע

7.1. החברה מספקת שירותי IT, ייעוץ טכנולוגי, שירותי פרויקטים, מיקור חוץ, ניהול תחנות קצה, תחזוקת שרתים, פתרונות תקשורת, שירותי Helpdesk ועוד – ללקוחות עסקיים בלבד. 7.2. השירותים עשויים להינתן מרחוק, באתר הלקוח או באחד ממוקדי החברה – בהתאם לצרכים ולתנאים המוסכמים מול הלקוח. 7.3. כל שירות ניתן As-Is, אלא אם צוין אחרת במפורש בהצעת מחיר או חוזה חתום. החברה תשתדל לפעול במקצועיות ובזמן סביר, אך אינה אחראית לתוצאה עסקית או טכנולוגית כלשהי. 7.4. החברה אינה אחראית לאובדן מידע, השבתה תפעולית או כל נזק תוצאתי שייגרם כתוצאה משימוש בשירותיה – אלא אם הוסכם במפורש אחרת. 7.5. לקוח אשר ביקש ייעוץ, התקנה או שדרוג (לרבות חומרה, תוכנה, רשתות או ענן) ואישר את ביצוע הפעולה – לא יהיה רשאי לטעון לאי התאמה בדיעבד, אלא אם מדובר בטעות ברורה מצד החברה ובתום לב. 7.6. החברה אינה אחראית להצלחת פרויקט טכנולוגי או הטמעת מערכת אצל הלקוח, אלא אם התחייבה לכך בכתב מראש במסגרת חוזה שירות מותאם. 7.7. שירותי אבטחת מידע (כולל סקרי סיכונים, הקשחות, פתרונות הגנה, ניהול משתמשים ופרויקטים ייעודיים) יבוצעו לפי כללי האתיקה המקצועיים ובהתאם לסטנדרטים הנהוגים – אך אין בכך התחייבות לעמידה בתקינה ספציפית, אלא אם צוין כך בחוזה.

8. תנאים ייחודיים – TAG ALONG, יבוא אישי, מציאון

8.1. בחלק מהמוצרים או הקמפיינים עשויה החברה לפעול במודל Tag Along (רכישה קבוצתית דרך ספק בחו"ל או קבוצת יבואן מורחבת). במקרים אלו, ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר, והאחריות תתואם מראש לפי תנאי ההצעה. 8.2. מוצרים תחת קטגוריית 'יבוא אישי' או 'מציאון' מוצעים במחיר מוזל ובלתי חוזר – ואינם ניתנים להחזרה לאחר אספקה, גם אם לא נעשה בהם שימוש. 8.3. ייתכנו סטיות קלות בין תמונות/תיאור באתר לבין המוצר בפועל – בפרט במוצרים שמסומנים כ-Mix models, Open box או Custom Configurations. 8.4. ברכישת מוצר במסגרת מבצע ייחודי (כגון: חיסול מלאי, תצוגה, שדרוג לקוח ותיק) – לא תינתן אפשרות ביטול או החזרה, אלא אם מדובר בתקלה חומרתית מיידית שהוכרה על ידי השירות.

9. הדין וסמכות השיפוט

9.1. על תקנון זה, על כל שימוש באתר, על כל התקשרות עם KnowIT, וכן על כל רכישה, שירות, התקנה או תמיכה – יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. 9.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין ומחלוקת בקשר עם תנאים אלה תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד. 9.3. השימוש באתר, ביצוע רכישה, התקשרות עם נציג או כל פנייה לחברה – מהווים אישור מפורש להסכמה לכל התנאים לעיל, גם אם המשתמש לא קרא את התקנון במלואו.